FAQ

Questions Fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos lampes champignon. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter !

📦 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
  • Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés

Livrez-vous dans toute la France et en Europe ? Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans la plupart des pays de l'Union Européenne.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ? La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100€. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont de 5,90€.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma lampe si elle ne me convient pas ? Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre lampe si elle ne vous convient pas, conformément au droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email à contact@lampe-en-champignon.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Les frais de retour sont gratuits pour la France métropolitaine. Pour les retours depuis l'étranger, les frais sont à la charge du client.

Sous combien de temps serais-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

💡 PRODUITS

Les ampoules sont-elles incluses avec les lampes ? Cela dépend des modèles. Les détails sont précisés dans la description de chaque produit. La plupart de nos lampes sont vendues avec ampoule LED incluse.

Quelle est la consommation électrique des lampes ? Nos lampes utilisent principalement des LED basse consommation (entre 5W et 15W selon les modèles), ce qui garantit une faible consommation électrique.

Les lampes sont-elles garanties ? Oui, toutes nos lampes sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication.

Peut-on régler l'intensité lumineuse ? Certains modèles proposent un variateur d'intensité. Cette information est précisée dans la fiche produit de chaque lampe.

Les lampes sont-elles compatibles avec les prises françaises ? Oui, toutes nos lampes sont livrées avec des fiches adaptées aux prises européennes standard (220-240V).

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal pour votre sécurité et votre confort.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons le cryptage SSL et ne conservons aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Selon le montant de votre commande, le paiement en plusieurs fois peut être proposé à la caisse via notre partenaire de paiement.

Vais-je recevoir une facture ? Oui, une facture électronique vous sera automatiquement envoyée par email dès la validation de votre commande.

🔧 TECHNIQUE

Les lampes nécessitent-elles une installation particulière ? Non, toutes nos lampes sont prêtes à l'emploi. Il suffit de les brancher sur une prise électrique standard.

Quelle est la durée de vie des lampes LED ? Les ampoules LED ont une durée de vie moyenne de 25 000 à 50 000 heures selon les modèles, soit plusieurs années d'utilisation normale.

Les lampes chauffent-elles beaucoup ? Non, nos lampes LED chauffent très peu par rapport aux ampoules traditionnelles, ce qui les rend sûres et économiques.

Peut-on remplacer l'ampoule si elle grille ? Oui, sur la plupart de nos modèles, l'ampoule est remplaçable. Vérifiez le type de culot (E14, E27, etc.) dans la fiche technique du produit.

📞 CONTACT

Comment vous contacter ? Vous pouvez nous joindre par email à : contact@lampe-en-champignon.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous une boutique physique ? Actuellement, nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !